سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال و الإسترجاع بطلب العميل :

الاسترجاع أو الإستبدال غير متاح لعلب العينات.
الاسترجاع أو الإستبدال متاج للمنتجات الأخرى خلال ثلاث أيام عمل من تاريخ استلام الطلب وتكون تكلفة الشحن للارجاع علىحساب العميل.

الاستبدال والاسترجاع للتعويض :

في حال استلام العميل للطلب وتقرر إرجاعه لأي سبب فيلزم على العميل إرجاع الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن أولاً وبعد وصولالشحنة لعنوان المتجر يتم البدء بإجراءات التعويض.
في حال كان طلب الارجاع او الاستبدال بسبب خطأ من العميل في اختيار الحجم المطلوب بالتالي تكون قيمة الشحن للارجاع علىحساب العميل.
في حال وصول طلب العميل غير مطابق لما تم طلبه من المتجر فإن المتجر يتحمل تكلفة الشحن لإرجاعها إليه، ويكون للعميل حقالاختيار بالتعويض عن قيمة الطلب أو أن يتيح للمتجر إعادة إرسال الطلب الصحيح مرة أخرى بعد تسليم الطلب الخاطئ لشركةالشحن.
يلتزم العميل والمتجر بحل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام عمل، وفي حال لم يتم الحل بسبب العميل فإنه يحق للمتجرإلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال وجود تلف في تغليف الشحنة فإنه يجب على العميل تبليغ شركة الشحن بذلك ورفض استلامها ثم المتابعة مع المتجرللتعويض.
عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية.
في حال عدم تواصل العميل بخصوص أي خطا في الشحنة خلال 3 أيام عمل فإنه يعطي الحق للمتجر التصرف حسب مايراهمناسب.